Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền
Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu quý khách không hài lòng với sản phẩm, vui lòng tham khảo chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây:
1. Điều kiện đổi trả hàng
1.1. Sản phẩm có thể được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
1.2. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, mác và đầy đủ các phụ kiện đi kèm (nếu có).
1.3. Sản phẩm không thuộc danh mục hàng hóa không được đổi trả.
1.4. Khách hàng phải cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận mua hàng khi yêu cầu đổi trả.
2. Quy trình đổi trả hàng
2.1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại hoặc email để thông báo yêu cầu đổi trả.
2.2. Chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận thông tin trong vòng 2-3 ngày làm việc.
2.3. Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng cách thức gửi sản phẩm về kho.
2.4. Sau khi nhận được và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.
3. Chính sách hoàn tiền
3.1. Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng.
3.2. Thời gian hoàn tiền kéo dài từ 7-10 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của khách hàng.
3.3. Các chi phí vận chuyển, xử lý đơn hàng ban đầu sẽ không được hoàn lại.
4. Các trường hợp không được đổi trả
4.1. Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn.
4.2. Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện hoặc tem, mác.
4.3. Sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa không được đổi trả (ví dụ: sản phẩm giảm giá đặc biệt, v.v.).
4.4. Yêu cầu đổi trả vượt quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
5. Chính sách kiểm hàng
5.1. Khi nhận hàng quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm.
5.2. Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm quý khách có quyền trả hàng và không không thanh toán tiền.
5.3. Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn mới như đã đặt.
5.4. Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn quý khách liên hệ với chúng tôi để giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.
6. Liên hệ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua:
• Số điện thoại: 0379 380 495
• Email: contact@tncbase.com
• Website: https://tncbase.com
Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất và luôn sẵn sàng hỗ trợ khi có vấn đề phát sinh. Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ!