Trả hàng và huỷ đơn

Bài này giúp bạn xử lý khi khách đổi ý hoặc trả hàng — huỷ đơn chưa thu tiền, hoặc hoàn tiền cho đơn đã bán xong.

Trong phần mềm không có nút "Trả hàng" riêng. Trả hàng cho đơn đã hoàn thành làm bằng Hoàn tiền — khi hoàn, hàng tự về kho.

Cần có trước

• Vai trò Chủ sở hữu hoặc Quản lý.
• Mở trang quản lý → Bán hàng → Đơn hàng, tìm đúng đơn (lọc theo trạng thái hoặc gõ mã đơn).

Huỷ đơn chưa thu tiền

Dùng khi đơn còn ở trạng thái Chờ xử lý (bán chịu, chưa thu tiền) mà khách đổi ý.

1. Bấm vào đơn để mở chi tiết.
2. Bấm Huỷ đơn.

Đơn chuyển sang trạng thái Đã hủy. (Đơn này cũng có nút Thu tiền nếu khách quay lại trả tiền thay vì huỷ.)

Hoàn tiền (trả hàng) cho đơn đã bán

Dùng khi đơn đã ở trạng thái Hoàn thành mà khách trả hàng / đòi lại tiền.

1. Mở chi tiết đơn đã Hoàn thành.
2. Bấm Hoàn tiền. Hộp xác nhận hiện rõ:
   • Hoàn [số tiền] cho đơn, và hàng được hoàn về kho.
   • Không hoàn tác được.
3. Điền Lý do (sẽ hiện lại ở chi tiết đơn) rồi bấm Hoàn tiền.

Đơn chuyển sang trạng thái Hoàn tiền. Tồn kho mặt hàng trong đơn tự tăng lại.

⚠️ Hoàn tiền không hoàn tác được — kiểm đúng đơn và đúng số tiền trước khi xác nhận. Luôn ghi Lý do để sau còn truy.

Xong rồi thì

Doanh thu đã trừ phần hoàn — Xem doanh thu hôm nay.

Không thấy nút này?

• Không thấy nút Huỷ đơn: đơn không còn ở trạng thái Chờ xử lý (đã thu tiền / đã hoàn thành). Đơn đã thu tiền thì dùng Hoàn tiền.
• Không thấy nút Hoàn tiền: đơn chưa Hoàn thành, hoặc đã Hoàn tiền / Đã hủy rồi.
• Muốn xem lại đơn đã huỷ / đã hoàn: ở trang Đơn hàng, lọc theo trạng thái Đã hủy hoặc Hoàn tiền.