Đổi điểm lấy quà và voucher: dựng kho quà cho khách quen

Tích điểm chỉ là một nửa câu chuyện. Điểm nằm trong tài khoản mà không đổi được gì thì khách chẳng buồn để ý. Nửa còn lại — cũng là nửa tạo động lực quay lại — là kho quà: những thứ khách có thể quy điểm ra để nhận. Bài này nói cách dựng kho quà đó. (Phía tích điểm — điểm vào tài khoản thế nào — xem phần mềm tích điểm khách hàng.)

Quà tặng hay voucher — hai kiểu đổi điểm

Trong kho quà, bạn tạo hai kiểu:

• Quà tặng — một món cụ thể khách nhận khi đủ điểm (một ly nước, một sản phẩm nhỏ, một buổi dịch vụ).
• Voucher — một phiếu giảm giá khách dùng cho lần mua sau.

Với mỗi món quà, bạn đặt số điểm cần để đổi. Đó là toàn bộ việc cấu hình: khách tích đủ điểm thì quy ra quà, đơn giản và rõ ràng.

Đặt số điểm sao cho vừa

Đây là chỗ cần cân. Đặt điểm quá cao thì khách thấy xa vời, không buồn tích; quá thấp thì bạn cho đi nhiều mà không giữ được chân ai. Nguyên tắc thực tế: để một món quà nhỏ trong tầm với sau vài lần mua — đủ gần để khách thấy có lý do quay lại, đủ xa để mỗi lần đổi là khách đã tiêu kha khá. Bạn chỉnh số điểm bất cứ lúc nào khi thấy chưa hợp.

Muốn dựng kho quà cho khách quen của bạn? Xem phần mềm bán hàng có tích điểm TNCBASE — có gói dùng thử để chạy thật.

Một điều cần biết trước: đây là tính năng gói trả phí

Nói thẳng để bạn khỏi mất công: kho quà đổi điểm là tính năng của gói trả phí (không có ở gói miễn phí). Gói miễn phí vẫn ghi điểm cho khách, nhưng để dựng danh mục quà và cho khách đổi thì cần nâng gói tích điểm. Nếu đang cân nhắc, hãy bắt đầu bằng việc gắn mọi khách với một số điện thoại để tích điểm ngay từ đầu — dữ liệu đó là thứ không mua lại được, còn kho quà thì bật lúc nào cũng được.

Đổi điểm hợp với ngành nào

Cơ chế giống nhau, chỉ khác món quà:

• Cửa hàng, quán ăn, quán nước — voucher giảm giá lần sau, hoặc một món tặng khi đủ điểm.
• Spa, salon — một buổi dịch vụ nhỏ hoặc sản phẩm chăm sóc; xem cách áp cho spa ở thẻ tích điểm cho spa.

Muốn hiểu cả chương trình khách quen chạy thế nào từ đầu tới cuối, xem chương trình khách hàng thân thiết.

Câu hỏi thường gặp

Khách đổi điểm lấy được những gì? Hai kiểu: quà tặng (một món cụ thể) hoặc voucher giảm giá cho lần mua sau. Bạn tạo món quà và đặt số điểm cần để đổi.

Đặt bao nhiêu điểm cho một món quà là hợp? Để món quà nhỏ trong tầm với sau vài lần mua — đủ gần để khách có lý do quay lại, đủ xa để mỗi lần đổi khách đã tiêu kha khá. Bạn chỉnh số điểm bất cứ lúc nào.

Gói miễn phí có dựng được kho quà không? Không. Gói miễn phí vẫn ghi điểm, nhưng kho quà đổi điểm là tính năng của gói trả phí. Nên bật khi bạn muốn dùng điểm để giữ chân khách một cách chủ động.

Đổi điểm khác gì với giảm giá thẳng? Giảm giá thẳng là cho ngay lần này; đổi điểm gắn phần thưởng với việc khách tích lũy qua nhiều lần mua — tạo lý do quay lại, không chỉ giảm biên lợi nhuận một lần.

Spa, salon dùng đổi điểm được không? Được. Cơ chế kho quà và đổi điểm giống nhau; spa thường để quà là một buổi dịch vụ nhỏ hoặc sản phẩm chăm sóc.